Política de Trocas e Devoluções

A Ação Games.com busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

As regras abaixo são aplicadas de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O pedido de devolução por arrependimento poderá ser realizado sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

acaogamespontocom@gmail.com

No contato, informe:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando desejar informá-lo.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

O exercício do direito de arrependimento não elimina os direitos previstos na legislação aplicável. O produto deverá ser devolvido acompanhado dos acessórios, manuais, documentos e demais itens que o acompanharam, sempre que aplicável.

2. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido em condições que permitam sua identificação e conferência, acompanhado dos acessórios e demais itens enviados.

O produto poderá ser examinado pela Ação Games.com para verificar sua condição após o retorno.

A abertura da embalagem necessária para que o consumidor possa verificar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Não serão considerados como exercício regular do direito de arrependimento os casos em que o produto apresentar danos decorrentes de mau uso, quedas, alterações, modificações ou utilização inadequada.

3. Produto recebido diferente do comprado

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Ação Games.com assim que identificar o problema.

A solicitação deverá ser encaminhada pelo e-mail acaogamespontocom@gmail.com, informando o número do pedido e, preferencialmente, anexando fotografias do produto recebido e da embalagem.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução adequada, incluindo a troca pelo produto correto ou o reembolso, conforme disponibilidade e legislação aplicável.

Quando o erro for de responsabilidade da Ação Games.com, não haverá cobrança de custos adicionais ao consumidor relacionados à devolução e ao reenvio.

4. Produto recebido com avaria

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.

Caso seja constatada avaria decorrente do transporte, embalagem violada ou qualquer irregularidade aparente, entre em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail acaogamespontocom@gmail.com, enviando fotografias da embalagem, do produto e do pedido.

A Ação Games.com analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre o procedimento adequado.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco pelo e-mail acaogamespontocom@gmail.com, informando o número do pedido e descrevendo o problema apresentado.

Quando necessário, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do defeito.

Produtos que apresentem vício ou defeito serão tratados de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável, inclusive a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto.

A constatação de mau uso, alteração, modificação ou dano provocado pelo consumidor poderá afastar a responsabilidade da loja pelo problema apresentado, observada a legislação aplicável.

6. Produtos usados

Produtos anunciados como usados possuem características próprias decorrentes de sua condição de uso.

As condições específicas do produto serão informadas na respectiva página do anúncio.

A existência de sinais de uso compatíveis com a condição anunciada não caracteriza, por si só, defeito do produto.

Os direitos de arrependimento e de reclamação por vícios ou defeitos previstos na legislação continuam sendo aplicáveis aos produtos usados, observadas as condições de cada caso.

7. Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda

Produtos personalizados ou produzidos especificamente de acordo com características solicitadas pelo cliente poderão possuir condições específicas de cancelamento e devolução.

As condições aplicáveis serão informadas antes da conclusão da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

8. Custos de devolução

Nos casos em que a devolução ocorrer por exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, ou quando a devolução decorrer de erro, defeito ou outra situação de responsabilidade da Ação Games.com, serão fornecidas ao consumidor as orientações necessárias para o procedimento de devolução, observada a legislação aplicável.

Quando a devolução decorrer de uma situação que não seja de responsabilidade da Ação Games.com e não esteja abrangida pelo direito legal de arrependimento, eventual custo de envio será informado previamente ao consumidor.

9. Análise do produto devolvido

Após o recebimento da mercadoria, a Ação Games.com realizará a conferência do produto, dos acessórios e dos demais itens que o acompanham, quando aplicável.

A análise tem como objetivo confirmar o recebimento do produto e verificar as condições informadas na solicitação.

A análise não limita ou reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

10. Formas de reembolso

Quando o reembolso for devido, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a conclusão do processo de devolução e conferência do produto.

O prazo para o crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e poderá variar de acordo com a data de fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será realizado para a conta utilizada para o pagamento ou para a conta indicada pelo titular da compra, conforme os procedimentos do intermediador de pagamento utilizado na transação.

Boleto bancário

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do intermediador de pagamento e para uma conta de titularidade compatível com os dados do comprador.

11. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes da postagem do pedido, entraremos em contato para confirmar a possibilidade de cancelamento.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado antes da expedição.

Caso o pedido já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações necessárias para o procedimento adequado de devolução.

12. Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser encaminhadas para:

E-mail: acaogamespontocom@gmail.com
WhatsApp: (21) 98828-4469
Telefone: (21) 98828-4469

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o nome do comprador e uma descrição da ocorrência.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos para auxiliar na análise da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, a Ação Games.com fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.

13. Considerações finais

Esta política tem como objetivo estabelecer procedimentos claros para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

Nenhuma disposição desta política tem como finalidade restringir ou eliminar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

A Ação Games.com poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la à legislação aplicável ou aos procedimentos de atendimento da loja. As condições vigentes na data da compra serão consideradas para o atendimento da respectiva solicitação.

Ação Games.com
Razão Social: 47.983.284 Rafael Chagas Cerqueira
CNPJ: 47.983.284/0001-47
E-mail: acaogamespontocom@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (21) 98828-4469